Pořád se na VV točí otázky - co dělat, když..?
Abych vám v tom udělala trochu jasno, zkusím tady většinu případů popsat, sestavit takový manuál, jak postupovat, čeho se vyvarovat a podobně :)
1) Co dělat, když si chci koupit zboží, ale prodejce má podezřele nižší cenu, ale nemá zatím žádné hodnocení, můžu mu věřit?
Těžko říct, zda se jedná o začínajícího prodejce nebo zda se jedná o podvodníka. Určitě bych mu napsala, žádala reálné fotky. Také je dobré prohlédnout si ostatní věci, které dotyčný nabízí. Pokud prodejce neodpovídá více jak 3 pracovní dny nebo odmítá fotky poslat, zboží bych určitě nekoupila.
2) Co dělat, když jsem dostala sledovací číslo, ale pořád mi to nic neukazuje?
Je třeba si také uvědomit, že je doba prázdnin a pošty jsou vytížené, lhůty dodání se protahují. Nicméně sledovací číslo vám vyplivne výsledek nejdříve za 3 dny po odeslání, někdy třeba i za 10 dní, pokud ale i po 14 dnech nemáte žádné zprávy o pohybu balíku, napsala bych prodejci, zda mi neposlal špatné nebo falešné sledovací číslo. POZOR! Někteří prodejci mají přímo v nabídce uvedeno, že záměrně posílají obyčejně, rozuměj pro ně levněji, tudíž sledovací číslo nedostanete, pouze zprávu, že zboží bylo odesláno a musíte doufat ;) Pokud je to takto uvedeno dopředu, nevidím v tom problém.
3) Co dělat, když prodejce neodeslal zboží v termínu, který měl?
Nic, zboží neuvidíte, v záložce Financial dole uvidíte stav Money (Re)Fund, kdy se vám během několika pracovních dní vrátí peníze na účet dle aktuálního kurzu. Třeba si lépe vybrat prodejce ;)
4) Co dělat, pokud prodejce zboží odeslal, ale krátí se ochranná lhůta?
Napsat prodejci, sledovat balík, pokud je stále někde v cestě nebo se zasekl u nás na pražské poště, požádejte prodejce o prodloužení lhůty (v detailu nabídky máte Request to Extend Purchase Protection), kde vám naskočí tabulka - o kolik dní chcete lhůtu prodloužit a důvod.
5) Co dělat, když mi vyprší ochranná lhůta a já zboží stále nemám? / Co dělat, když jsem odklikla omylem přijetí zboží?
Nepříjemná situace - v prvním případě jste si měli hlídat tuto dobu, viz bod 4. V obou případech jste tímto ztratili nárok na případný spor, musíte už jen doufat, že vám zboží dojde v pořádku. Po potvrzení/doběhnutí lhůty Aliexpress vyplácí peníze prodejci. Záleží pak jen na prodejci, jestli s vámi bude ještě komunikovat, případně řešit nějaké nedostatky zboží. Zde jste značně v nevýhodě, bohužel vlastní vinou.
6) Co dělat, když zboží nepřišlo (ani po prodloužení lhůty)? Co dělat, když mi přišlo jiné zboží než jsem chtěla?
Začnu druhou otázkou - nejdříve je dobré, přečíst si celou nabídku prodejce, většinou se zde uvádí, jaké oprávěné důvody uznává jako reklamaci. NE, pokud si objednáte velikost L a přijde vám velikost L a vy zjistíte, že je to velké/malé, NENÍ to důvod na reklamaci, vy jste dostali zboží, které jste chtěli. Důvodem k reklamaci bývají jiné velikosti, než byly objednány, špatná barva, (pokud prodejce uzná, tak i špatná kvalita), chybějící objednávka atd. V těchto uvedených případech a v případě že na balíček čekáte více jak 60 dní, otevřela bych spor (Open Dispute), kde prodejci objasníte svůj problém a budete chtít vrácení peněz nebo alespoň část. Čeká se na vyjádření prodejce a jeho schválení vaší reklamace. Pokud na váš návrh kývne, peníze se vám vrátí, pokud ne, máte smůlu a musíte dále diskutovat. Pokud se prodejce neozve do 5 pracovních dní, případ je automaticky uzavřen ve váš prospěch a peníze dostanete zpět.
Pokud nastala ještě nějaká situace, se kterou si nevíte rady, napište do komentářů nebo na fórum Aliexpress na VV, kde vám také určitě někdo poradí :)
Týna
